Politique d’expédition
Politique de livraison
Chaque commande est préparée dans notre entrepôt en France et confiée à un transporteur avec suivi. Voici tout ce qu'il faut savoir sur les délais, les frais et les retours.
Délais
- France métropolitaine : livraison sous 5 à 10 jours ouvrés après votre commande, à domicile ou en point relais (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
- Union européenne : livraison sous 7 à 10 jours ouvrés après votre commande, selon le pays.
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi de votre colis. Les commandes les plus légères (moins de 100 g) partent en lettre suivie et sont déposées directement dans votre boîte aux lettres.
Frais de port
| Destination | Tarif |
|---|---|
| France métropolitaine, en point relais | Offerte dès 49 € d'achat, sinon 3,90 €, quel que soit le poids |
| France métropolitaine, à domicile | Offerte dès 49 € d'achat, sinon selon le poids du colis : 5,90 € jusqu'à 500 g, 6,90 € jusqu'à 1 kg, 7,90 € jusqu'à 2 kg et 9,90 € au-delà |
| Allemagne | Offerte dès 49 €, sinon 7,90 € jusqu'à 250 g, 8,90 € jusqu'à 500 g, 10,90 € jusqu'à 1 kg, 13,90 € jusqu'à 2 kg |
| Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Autriche, Espagne (hors Canaries, Ceuta et Melilla), Portugal, Grèce | Offerte dès 69 €, sinon 8,90 € jusqu'à 250 g, 10,90 € jusqu'à 500 g, 14,90 € jusqu'à 1 kg, 21,90 € jusqu'à 2 kg |
| Italie, Irlande, Danemark, Finlande, Suède | Offerte dès 69 €, sinon 9,90 € jusqu'à 250 g, 11,90 € jusqu'à 500 g, 13,90 € jusqu'à 1 kg, 19,90 € jusqu'à 2 kg |
| Pologne, Tchéquie, Slovaquie, Hongrie, Slovénie, Croatie, Roumanie, Bulgarie, pays baltes, Chypre, Malte | Offerte dès 79 €, sinon 8,90 € jusqu'à 250 g, 10,90 € jusqu'à 500 g, 15,90 € jusqu'à 1 kg, 25,90 € jusqu'à 2 kg |
Au-delà de 2 kg, le port est forfaitaire : 21,90 € pour l'Allemagne, 26,90 € pour la Belgique, les Pays-Bas, le Luxembourg, l'Autriche, l'Espagne, le Portugal et la Grèce, 32,90 € pour les autres pays (sauf si la commande atteint le seuil de livraison offerte). Nous ne livrons pas encore hors de l'Union européenne, ni dans les DOM-TOM, aux Canaries, à Ceuta et à Melilla.
Les frais sont calculés automatiquement au moment du paiement, en fonction de l'adresse et du mode de livraison.
Livraison en point relais
En France métropolitaine, vous pouvez retirer votre colis dans un point relais Colis Privé, un commerce de proximité aux horaires souvent plus larges que les vôtres.
- Dans votre panier, choisissez « En point relais », indiquez votre code postal et sélectionnez le relais qui vous convient.
- Au moment du paiement, la livraison « Point relais Colis Privé » est sélectionnée automatiquement.
- Vous êtes prévenu dès que votre colis vous attend au relais. Une pièce d'identité peut vous être demandée pour le retirer.
Colis endommagé ou article manquant
Si le colis arrive abîmé ou s'il manque un article, écrivez-nous à contact@alnatea.com dans les 48 h suivant la réception, avec votre numéro de commande et une photo. Nous renvoyons le produit ou vous remboursons, sans frais.
Retours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Les conditions, les exceptions et le déroulement du remboursement sont détaillés dans notre politique de remboursement et sur la page livraison et retours.
Une question ?
Notre équipe vous répond sous 24 h ouvrées à contact@alnatea.com. Vous pouvez aussi consulter la foire aux questions.