Livraison et retours
Chaque commande est préparée dans notre entrepôt en France et confiée à un transporteur avec suivi. Voici tout ce qu'il faut savoir sur les délais, les frais et les retours.
Délais
- Préparation : votre commande est expédiée sous 24 à 48 h ouvrées après validation du paiement (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
- France métropolitaine : livraison en 2 à 4 jours ouvrés après expédition, à domicile.
- Union européenne et international : comptez généralement 5 à 10 jours ouvrés selon le pays.
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi de votre colis. Les commandes les plus légères (moins de 100 g) partent en lettre suivie et sont déposées directement dans votre boîte aux lettres.
Frais de port
| Destination | Tarif |
|---|---|
| France métropolitaine | Offerte dès 50 € d'achat, sinon 5,90 € |
| Union européenne | 9,90 € |
| Autres pays | 9,90 € |
Les frais sont calculés automatiquement dans le panier en fonction de l'adresse de livraison. Pour les envois hors Union européenne, d'éventuels droits de douane ou taxes locales restent à la charge du destinataire.
Colis endommagé ou article manquant
Si le colis arrive abîmé ou s'il manque un article, écrivez-nous à contact@alnatea.com dans les 48 h suivant la réception, avec votre numéro de commande et une photo. Nous renvoyons le produit ou vous remboursons, sans frais.
Retours et droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
- Écrivez-nous à contact@alnatea.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
- Nous vous communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre.
- Renvoyez les articles dans leur emballage d'origine, non ouverts et non utilisés, dans les 14 jours suivant votre demande. Les frais de retour sont à votre charge.
- Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans les 14 jours suivant la réception du colis, frais de livraison initiaux compris (au tarif standard).
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits descellés après la livraison (cosmétiques, maquillage, hygiène, compléments alimentaires, huiles essentielles, produits pour animaux) et les denrées alimentaires ne peuvent pas être repris. Le détail figure dans notre politique de remboursement.
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