Politique de confidentialité
Politique de confidentialité
Cette politique explique quelles données personnelles Alnatea collecte lorsque vous visitez le site alnatea.com ou y passez commande, pourquoi, combien de temps elles sont conservées et comment exercer vos droits. Elle est établie conformément au règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée (« Informatique et Libertés »).
Responsable du traitement
Le responsable du traitement est la société Alnatea, SAS immatriculée au RCS d'Aix-en-Provence sous le numéro 942 393 042, dont les coordonnées complètes figurent dans les mentions légales. Pour toute question relative à vos données : contact@alnatea.com.
Données collectées
- Commande et livraison : nom, prénom, adresse de livraison et de facturation, adresse e-mail, téléphone (facultatif), contenu de la commande, point relais choisi.
- Paiement : le paiement est traité directement par nos prestataires de paiement (Shopify Payments, PayPal, Klarna). Alnatea n'a jamais accès à vos données bancaires complètes et ne les conserve pas.
- Compte client : si vous en créez un, vos identifiants, adresses enregistrées et historique de commandes.
- Relation client : le contenu de vos messages (e-mail, formulaire de contact) et de vos avis produits.
- Newsletter : votre adresse e-mail et votre consentement, si vous vous inscrivez.
- Navigation : données techniques (adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées, contenu du panier), collectées par des cookies dans les conditions décrites plus bas.
Finalités et bases légales
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Traiter et livrer vos commandes, gérer les retours, remboursements et garanties | Exécution du contrat |
| Gérer votre compte client et répondre à vos demandes | Exécution du contrat ou mesures précontractuelles |
| Tenir la comptabilité et conserver les factures | Obligation légale |
| Prévenir la fraude au paiement et sécuriser le site | Intérêt légitime |
| Vous rappeler un panier abandonné et vous demander votre avis sur un produit acheté | Intérêt légitime (vous pouvez vous y opposer à tout moment, via le lien de désinscription de chaque e-mail) |
| Vous envoyer la newsletter et nos offres | Consentement (ou, pour un client, offres sur des produits analogues avec possibilité de refus à chaque envoi) |
| Mesurer l'audience et personnaliser la publicité | Consentement donné via la bannière cookies |
Destinataires
Vos données sont destinées à Alnatea et ne sont jamais vendues. Elles sont transmises, dans la stricte limite de ce qui est nécessaire, à nos prestataires :
- Shopify (hébergement du site, gestion des commandes, paiement, envoi des e-mails) ;
- PayPal et Klarna, si vous choisissez ces moyens de paiement ;
- nos transporteurs et outils d'expédition (Mondial Relay, La Poste, Sendcloud) pour la livraison et le suivi ;
- notre logiciel de gestion des commandes et des stocks (BaseLinker) ;
- Judge.me, pour la collecte et la publication des avis clients ;
- Google, pour la diffusion de nos produits et la mesure d'audience, uniquement si vous l'avez accepté.
Elles peuvent aussi être communiquées aux autorités lorsque la loi l'exige.
Transferts hors de l'Union européenne
Certains prestataires (notamment Shopify, PayPal et Google) peuvent traiter des données en dehors de l'Union européenne, par exemple au Canada ou aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par une décision d'adéquation de la Commission européenne (dont le cadre de protection des données UE-États-Unis) ou par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Durées de conservation
- Données de commande et de compte : pendant la relation commerciale, puis 3 ans après votre dernière commande ou votre dernier contact ; vous pouvez supprimer votre compte à tout moment.
- Factures et pièces comptables : 10 ans (Code de commerce).
- Données utiles en cas de litige ou de garantie : jusqu'à la fin des délais de prescription applicables.
- Newsletter : jusqu'à votre désinscription, ou 3 ans sans interaction de votre part.
- Cookies : 13 mois au maximum ; votre choix dans la bannière cookies est conservé 6 mois.
Cookies et traceurs
Lors de votre première visite, une bannière vous permet d'accepter, refuser ou personnaliser les cookies. Refuser est aussi simple qu'accepter, et poursuivre la navigation ne vaut pas consentement.
- Cookies nécessaires (panier, paiement, sécurité, mémorisation de vos choix) : déposés sans consentement car indispensables au fonctionnement du site.
- Cookies de mesure d'audience et de publicité : déposés uniquement si vous les acceptez.
Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via le lien « Préférences en matière de cookies » en bas de page, ou en paramétrant votre navigateur.
Vos droits
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition sur vos données, du droit de retirer votre consentement à tout moment, ainsi que du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Pour les exercer, écrivez-nous à contact@alnatea.com ; une pièce justificative d'identité peut vous être demandée en cas de doute raisonnable. Nous vous répondons dans un délai d'un mois.
Vous pouvez à tout moment vous désinscrire des e-mails commerciaux grâce au lien présent dans chacun d'eux. Vous pouvez aussi vous inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique Bloctel (bloctel.gouv.fr).
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr).
Sécurité
Le site est accessible en connexion chiffrée (HTTPS) et les paiements sont traités par des prestataires certifiés PCI-DSS. L'accès aux données est limité aux personnes qui en ont besoin pour traiter vos commandes.
Mise à jour
Cette politique peut évoluer, notamment en cas de nouveau prestataire. Dernière mise à jour : 2 octobre 2026.