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Commande et paiement
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Écrivez-nous au plus vite à contact@alnatea.com avec votre numéro de commande. Tant que le colis n'est pas parti, nous pouvons modifier une adresse, retirer ou ajouter un article, ou annuler la commande. Une fois expédiée, il faudra passer par un retour.
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La plupart des ruptures durent quelques jours, le temps du réapprovisionnement auprès de la marque. Écrivez-nous pour connaître la date de retour d'un produit précis.
Livraison et retours
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est expédiée sous 24 à 48 h ouvrées, puis livrée en 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine. Pour l'Union européenne et l'international, comptez généralement 3 à 5 jours ouvrés.
Combien coûte la livraison ?
Offerte en France métropolitaine dès 49 € d'achat, sinon 5,90 € jusqu'à 500 g, 6,90 € jusqu'à 1 kg, 7,90 € jusqu'à 2 kg et 9,90 € au-delà (poids du colis). Union européenne et autres pays : 9,90 €. Tout est détaillé sur la page Livraison et retours.
Mon colis est arrivé abîmé ou incomplet
Contactez-nous dans les 48 h suivant la réception, avec votre numéro de commande et une photo. Nous renvoyons le produit ou vous remboursons, sans frais.
Comment retourner un produit ?
Vous avez 14 jours après réception pour changer d'avis. Écrivez-nous, renvoyez les articles non ouverts dans leur emballage d'origine, et nous vous remboursons sous 14 jours après réception du colis. Pour des raisons d'hygiène, les produits descellés (cosmétiques, hygiène, compléments, huiles essentielles) ne peuvent pas être repris.
Produits et conseils
Vos produits sont-ils tous bio ?
La grande majorité de notre catalogue est certifiée (Agriculture Biologique, Cosmos Organic, Ecocert, Nature & Progrès). Le label figure sur chaque fiche produit, avec la composition complète. Quelques références naturelles ne sont pas certifiées : c'est alors précisé.
Vendez-vous des produits d'origine ?
Oui. Tous nos produits sont achetés directement auprès des marques ou de leurs distributeurs officiels et vous parviennent dans leur emballage d'origine.
Comment lire les dates de péremption ?
Les compléments alimentaires et les huiles essentielles portent une date de durabilité minimale ; les cosmétiques indiquent la durée d'utilisation après ouverture (symbole du pot ouvert, par exemple « 12 M »). Nous expédions des produits avec une durée de vie restante suffisante pour un usage normal.
Puis-je obtenir un conseil personnalisé ?
Écrivez-nous en décrivant votre besoin, nous vous orientons parmi nos références. Nos conseils ne remplacent pas l'avis d'un professionnel de santé : en cas de traitement, de grossesse ou d'allaitement, demandez l'avis de votre médecin ou pharmacien.