Politique de remboursement
Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Pour l'exercer, écrivez-nous à contact@alnatea.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous communiquons alors l'adresse de retour. Les articles doivent nous être renvoyés au plus tard 14 jours après votre demande, dans leur emballage d'origine, non ouverts et non utilisés. Les frais de retour sont à votre charge ; nous vous conseillons un envoi avec suivi.
Exceptions
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :
- les produits descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé : cosmétiques, maquillage, produits d'hygiène, compléments alimentaires, huiles essentielles et élixirs, produits pour bébé et pour animaux ;
- les denrées alimentaires et les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les cartes cadeaux.
Remboursement
Une fois le colis reçu et vérifié, nous vous confirmons par e-mail la prise en compte du retour. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter. Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la réception des articles ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition. Il comprend le prix des produits retournés et, si la commande est retournée dans son intégralité, les frais de livraison initiaux au tarif standard.
Un article retourné incomplet, abîmé ou utilisé ne peut pas être remboursé en totalité.
Produit défectueux, endommagé ou erreur de préparation
Si un produit arrive endommagé, ne correspond pas à votre commande ou présente un défaut, contactez-nous dès que possible, idéalement dans les 48 h suivant la réception pour un colis abîmé, à contact@alnatea.com, avec votre numéro de commande et une photo. Nous prenons en charge le renvoi ou le remboursement, ainsi que les frais de retour éventuels. Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Remboursement en retard ou manquant
Si le remboursement n'apparaît pas sur votre compte dans les délais indiqués, vérifiez d'abord auprès de votre banque : un délai de traitement de quelques jours est fréquent. Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@alnatea.com.
Contact
Pour toute question : contact@alnatea.com ou notre page contact.